检验检查预约改期：因各种原因患者不能在预约时间进行检查（需预约的检查科室）时，患者需持相关票据或条形码（不作废），到预约窗口重新预约检查时间（因各检查科室有不同的预约周期，可能无法完全按患者要求的时间安排）。

就诊预约改期：若坐诊医师因特殊原因需要停诊或替诊，门诊工作人员会根据就诊卡信息与已预约患者联系（通过电信114或移动终端挂号者，系统会同时推送相关信息），告知患者原因，并根据患者意愿、医师门诊时间安排，同时参照我院处理办法规定，协调就诊安排。若患者因各种原因未接到通知，就诊当日到相应咨询台后，我们同样会参照我院处理办法规定，妥善解决。请患者注意我院办公电话的前4位：028-8542….，及时接听，或关注我院推送的相关信息。

非急诊患者预约就诊是我院积极倡导和鼓励的方式，我院现已提供多种方式供患者提前预约挂号。由于医师坐诊时间需要提前安排，号源有限，为了将就诊机会尽可能多地提供给需要的患者，请大家一定遵守相关规则，按时前来医院取号或就诊。若因故不能按计划前来就诊者，请提前至少2天取消预约。在规定时间以前取消预约不算违约。

通过人工窗口、自助机预约挂号，患者已提前取号；通过移动终端缴费（手机APP、微信等）预约挂号，患者已提前在网上支付挂号费，无需取号；以上几种预约挂号都不存在违约问题。但通过电信114或cd120官网预约后，未按提示时间前来医院取号者，医院系统将自动视为违约。违约达三次后系统将自动锁定该卡的预约功能，以后此卡只能进行当日现场挂号。半年后系统予以解锁一次。

为了尽量减少患者就诊前的等候时间，我院已实现分时段取号及分时段就诊，即根据号签顺序及医师看诊速度，预估患者就诊时段。原则上我们将按号签顺序、结合患者到达医院的报到时间安排患者有序就诊。如果晚来，报到时间：上午应不超过11:30，下午不超过15:30。

 如果您的卡遗失或消磁了，请您尽快带上本人的身份证原件或户口簿原件到门诊一、二、三楼F区人工挂号窗口补办新的就诊卡。当新卡补办出来时，您的旧卡就会作废，意味着您在我院官方微信“四川大学华西医院”和华医通APP绑定的这张旧卡就不能预约挂号了。此时，您需要重新绑定您补办的新卡，然后将旧卡解除绑定。

1.如果您是通过我院官方微信“四川大学华西医院”、华医通APP挂的号，支付完成之后无需取号，请您持就诊卡到护士站刷卡报到，护士站会给您一张白色的“挂号信息”小票。如果您需要挂号发票，请您妥善保管好挂号小票，就诊结束后携带此小票和就诊卡到门诊一、二、三楼F区人工挂号处换取。 

 2.如果您的挂号小票遗失，请您携带患者本人的身份证原件和就诊卡，并提供具体的挂号日期到就诊区域护士站或门诊一楼A1区门诊办公室补打。 

如果您是通过我院自助机挂取的号，需要换取发票，请您妥善保管好自助挂号小票，携带此票和就诊卡至门诊一、二、三楼F区人工挂号处换取挂号发票。

如果您的自助挂号小票遗失，请您携带患者本人的身份证原件和复印件及就诊卡，并提供具体的挂号日期到门诊一楼A1区门诊办公室信息窗口处理。

目前，患者在我院主要通过三大类方式缴费：第一类是诊间扫码支付，缴费后不能立即获得正式发票，需要正式发票者，可持就诊卡到第一门诊大楼一楼缴费区5号窗口打印。第二类是人工窗口缴费，缴费现场立即提供正式发票；第三类是自助机或移动终端缴费（手机APP、微信等），缴费后获取发票方式与诊间扫码支付相同。

通过人工窗口缴费后因各种原因需要退费者，按以下流程完成退费：

（1）检查、检验退费：持缴费发票、导诊单、就诊卡到相应检查、检验的接收科室（如超声、放射科预约处，实验医学科采血窗口等），向工作人员说明原因，工作人员在系统上做相应处理后，到缴费的窗口（当日缴费），或第一门诊大楼二楼A区财务专用窗口（非当日缴费）退费。

（2）药品退费：按《医疗机构药事管理规定》（卫医政发〔2011〕11号）文件规定：为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。在未取药前，向医嘱开具医师说明原因，请该医师停止医嘱并在发票单上签字后，持缴费发票、就诊卡到缴费的窗口（当日缴费），或第一门诊大楼二楼A区财务专用窗口（非当日缴费）退费。

（3）挂号单退费：患者若需改变就诊日期或医师，请提前至少两天到窗口退号，除医师停替诊原因外，当天或就诊前一天的号不予退费。

通过自助机或移动终端缴费（手机APP、微信等）后因各种原因需要退费者，除挂号费以外，请先持就诊卡到第一门诊大楼一楼缴费区5号窗口打印出正式发票，然后按人工窗口缴费后退费流程办理。预约挂号后需改变就诊日期或医师者，请提前至少48小时通过原挂号途径申请退号（电信114、手机APP、微信等），已缴挂号费将由系统原渠道退回，通过自助机预约挂号者，请持自助机打印凭条及就诊卡到门诊综合服务窗口办理退费。

  （1）若小孩需要在我院就诊，又没有身份证，则家长可携带孩子的户口簿、出生证明，及家长的身份证，在你家附近的建行、工行、邮政储蓄银行等任何一家银行办理华西健康龙卡、华西健康灵通卡或绿卡通华西健康卡即可。 

  （2）若未办理就诊卡就已带孩子到医院，可以携带孩子的户口本、出生证明、身份证原件之一，在门诊综合服务窗口办理实名制就诊卡。 

  （3）若实在未带上述证件，请家长填写儿童身份信息，持家长有效身份证件，带儿童至门诊综合服务窗口办理实名制就诊卡。但就诊结束后，请家长安排时间，携带孩子的户口本、出生证明、身份证原件之一到门诊办公室信息窗口完善就诊卡信息，以免信息不全致不能预约挂号。

如果您的挂号单不小心遗失了，可在就诊当日持卡到相应就诊区域的护士咨询台，请护士老师帮助查询挂号信息，如果系统里有您的挂号信息，可直接看诊。

（1）银医卡：在相应的银行网点挂失补办。 

（2）华西注册就诊卡：凭病人有效身份证件原件到门诊一、二、三楼圆弧大厅或第二门诊一楼挂失补办（只能在人工窗口办理，且补办次数不得超过三次）。 

注：就诊卡补办后，原卡上的信息将自动转入补办的新卡上，原卡作废。

Yes！ 我院所有的就医流程，包括挂号、看病、缴费、取化验检查单等，都要用到就诊卡。所以，到医院看病必须首先办理就诊卡，并且得提供病人本人的身份证或户口簿等证件原件办理实名制就诊卡。

    ★ 我院就诊卡的类型包括虚拟就诊卡，“银医卡”（华西健康龙卡、华西健康灵通卡、华西邮政储蓄卡，在四川省内任意一家建行、工行、邮政储蓄银行网点均可办理，若您的手里有建设银行的储蓄卡，可以直接通过手机客户端“华医通APP”或门诊广场自助机或建设银行网点注册签约成为就诊卡），华西注册就诊卡。推荐您办理虚拟就诊卡和“银医卡”。

    ★ 办理虚拟就诊卡便捷挂号：适用于未办理过我院任何就诊卡但又需预约挂号的病人。您可以直接在手机客户端“华医通APP”上凭借身份证注册虚拟就诊卡来挂号。注：注册挂号成功后，就诊当日，您必须凭借您本人的身份证原件到门诊一、二、三楼圆弧大厅或第二门诊1楼人工窗口或自助机补办实体卡后方能就诊。 

温馨提示：

 （1）虽然卡的类型很多，但只需办理一张卡即可，切记勿同一个人办理多张就诊卡，请妥善保管好您本人的就诊卡。

 （2）您可以通过网址 http://www.cd120.com/hxapp.html下载华医通APP，也可微信直接搜索公众号“四川大学华西医院”，关注成功后在公众号主页面右边“医院信息”一栏，点击选择“APP下载”。